{"id":1312,"date":"2015-03-25T19:30:26","date_gmt":"2015-03-25T17:30:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.myskinvision.it\/?p=1312"},"modified":"2015-03-25T19:30:26","modified_gmt":"2015-03-25T17:30:26","slug":"cera-una-volta-la-strategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.myskinvision.com\/?p=1312","title":{"rendered":"C’era una volta la strategia."},"content":{"rendered":"

Secondo\u00a0gli operatori del settore\u00a0gli investimenti previsti in materia di cosmetici per il primo semestre del 2015 sono in netto aumento (rispetto al Dicembre 2014 si passa da un 25% al 41%).<\/strong><\/span><\/p>\n

E\u2019 dunque un momento proficuo anche per pensare a nuove strategie di\u00a0mercato<\/strong> e prima ancora di comunicazione<\/strong>.\u00a0I modelli di\u00a0riferimento in tal senso\u00a0sono profondamente cambiati con un forte orientamento al web<\/strong> e ad una presenza sui social media<\/strong> soprattutto nel settore della cosmesi. <\/span><\/p>\n

Il consumatore\u00a0\u201ccamaleonte\u201d<\/strong> ha modificato\u00a0i suoi approcci agli acquisti e alla ricerca di informazioni al riguardo: stabilisce le sue preferenze, ma senza fossilizzarsi, spazia, alla ricerca di ci\u00f2 che pi\u00f9 fa per lui, vuole interagire, essere partecipe e proprio attraverso il web raggiunge il suo scopo, aspettandosi, quasi pretendendo risposte tempestive e soprattutto qualificate dal suo interlocutore, l\u2019azienda. <\/span><\/p>\n

E\u2019 chiaro che le imprese della cosmesi (ma non solo) devono adeguarsi a questa che non \u00e8 pi\u00f9 solo una tendenza, ma un dato di fatto. L\u2019obiettivo prioritario, nello stabilire nuove strategie di marketing e comunicazione \u00e8 quello di personalizzare quanto pi\u00f9 possibile gli \u201cincontri\u201d virtuali, ma concreti.<\/strong> Non \u00e8 consigliato a chi vuole rimanere sul mercato, continuare a pensare esclusivamente ai soliti e tradizionali segmenti di vendita: il consumatore non \u00e8 pi\u00f9 passivo rispetto alla pubblicit\u00e0 e alle informazioni su un prodotto, ma ne pu\u00f2 e ne vuole diventare anche un \u201cco-creatore\u201d, o quantomeno autore della comunicazione dello stesso se ritiene sia valido.<\/strong><\/span><\/p>\n

E\u2019 necessario quindi optare per una comunicazione cross mediale<\/strong>, che utilizzi tutti i mezzi a disposizione, in modo innovativo ma coerente, partendo da un\u2019analisi del target di riferimento.<\/span><\/p>\n

Questo non significa abbandonare le vecchie strategie di marketing, ma trasformarle<\/strong>, adattarle ai target vecchi e nuovi, con attenzione, perch\u00e9 le stesse strategie digital sono in continua evoluzione, proprio come il web. Dunque quale \u00e8 la strada giusta?<\/span><\/p>\n

Pensiamo al settore Beauty. Profumi e make-up, prodotti di bellezza e per la cura del corpo<\/strong> e anche del viso sono oggi scelti, sempre pi\u00f9 spesso online. Un brand degno di questo nome ha dei siti internet dedicati, all\u2019intero marchio o anche in pi\u00f9 per alcune linee cosmetiche specifiche: \u00e8 l\u2019equivalente di una bella vetrina del negozio che deve trasmettere il giusto mood, capace di raccontare il proprio stile ed i propri obiettivi, ma anche di dare informazioni pratiche e complete (dagli ingredienti al prezzo, all\u2019eventuale efficacia testata). Una buona scelta pu\u00f2 essere quella di abbinare anche una piattaforma collegata di e-commerce, per permettere agli utenti-consumatori, di poter acquistare direttamente online, spesso con costi vantaggiosi (piattaforma che oggi non pu\u00f2 prescindere da applicazioni per la visualizzazione sugli smarthphone). <\/span><\/p>\n

Il\u00a0digital\u00a0marketing per\u00f2 non si ferma qua. Questo \u00e8 solo il primo passo: il vero step \u00e8 quello che permette la partecipazione dei consumatori <\/strong>e questo non pu\u00f2 che prevedere una presenza costante sui social network principali (Facebook, Twitter, Instagram, ecc. )<\/strong>: gli utenti vogliono scambiarsi opinioni, sapere se quel prodotto \u00e8 veramente come descritto dalla pubblicit\u00e0 e sono proprio gli altri consumatori a trasmettere la qualit\u00e0, con le risposte eventuali! Il tutto non pu\u00f2 prescindere dal dialogo con l\u2019azienda stessa, anche a mezzo di digital pr, influencer, beauty<\/strong> blogger, <\/strong>\u00a0oltre a svolgere l’attivit\u00e0 SEO<\/strong> (Search\u00a0Engine\u00a0Optimization) che permette l\u2019indicizzazione sul web e quindi una maggiore visibilit\u00e0 dei siti, oltre che un monitoraggio costante di quella che viene definita la \u201cweb\u00a0reputation<\/strong>\u201d, ovvero quello che i consumatori pensano dei prodotti. La loro opinione \u00e8 fondamentale per la vendita, no?<\/span><\/p>\n

Attenzione per\u00f2 a come si mette in pratica tutto ci\u00f2.\u00a0 Spesso mi capita di sentire aziende che chiedono di utilizzare i social per i loro\u00a0brand, perch\u00e9 \u00e8 un trend<\/strong>, perch\u00e9 il principale competitor \u00e8 presente. Ma la domanda che pongo sempre \u00e8: qual \u00e8 la strategia di\u00a0brand!? Quali sono gli obiettivi di comunicazione!? E soprattutto qual \u00e8 il target di riferimento a cui mi voglio rivolgere!?\u00a0Quali tipo di relazione e di contenuti voglio generare?! Quali strumenti posso utilizzare!?<\/strong><\/span><\/p>\n

La cosa peggiore \u00e8 quando le aziende in modo presuntuoso, gestiscono i social senza conoscere minimamente i principi che li governano e le logiche che lo animano,\u00a0senza avere\u00a0una conoscenza approfondita delle reti sociali. Se ci si ferma al numero di like o alle visite,<\/strong> si rischia di fallire negli obiettivi: occorre coltivare la relazione con l\u2019utente, essere costanti nei lanci, nelle risposte, nell\u2019ascolto.<\/span><\/p>\n

Come dicevo all\u2019inizio, il consumatore di oggi, vuole partecipare al processo comunicativo e non solo a quello: vuole immedesimarsi nel marchio (ed il brand in realt\u00e0 dovrebbe tentare di fare altrettanto). Il consumatore vuole collaborare nella elaborazione e condivisione di contenuti di valore.<\/span><\/p>\n

La chiave di un dialogo corretto sta nell\u2019empatia tra le due parti, ovvero nella reciproca capacit\u00e0 ( e desiderio) del consumatore di sentirsi parte dell\u2019azienda e del brand e viceversa.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u201cMindstyle\u201d e \u201clifestyle\u201d<\/strong> del consumatore<\/strong> dunque sono profondamente cambiati rispetto al passato ed in continua evoluzione, grazie alla tecnologia e ai social media: le strategie di mercato, i nuovi approcci e la visione generale della comunicazione del prodotto non possono pi\u00f9 prescindere da questa realt\u00e0 di fatto.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u201cComunicazione tailor made\u201d<\/strong> , ovvero su misura, sar\u00e0 la parola chiave verso cui puntare, attraverso la gestione di attivit\u00e0\u00a0 che avranno come scopo contenuti e linguaggi vicini ai clienti, che sviluppino un dialogo: \u00e8 la strategia \u201cCustomer Intimacy\u201d.<\/strong><\/span><\/p>\n

Le informazioni, i messaggi tra brand e consumatori dovranno viaggiare dunque sui binari della coerenza e dell\u2019onest\u00e0, senza trucchi, mirando ai bisogni del cliente e al suo desiderio di partecipazione alla vita del prodotto e del marchio<\/strong>. Questo servir\u00e0 a far crescere comunit\u00e0 di persone con le quali condividere non solo l\u2019amore per il marchio, ma anche valori e visioni del mondo. \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

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